O UnaChat oferece um painel completo de relatórios e insights que ajudam sua empresa a acompanhar de perto o desempenho do atendimento e o engajamento dos agentes. Com informações organizadas e atualizadas em tempo real, fica mais fácil identificar gargalos, medir produtividade e aprimorar processos com base em dados concretos.

A visualização de conversas abertas permite acompanhar a situação atual da operação — com destaque para mensagens não atendidas, não atribuídas e pendentes. Esses dados facilitam ações imediatas, evitando atrasos no atendimento e aumentando a satisfação do cliente.

A seção de tráfego de conversas mostra os horários de maior volume de mensagens ao longo dos dias, permitindo que você identifique os períodos de pico e distribua melhor sua equipe. Essa visão é fundamental para planejar escalas e evitar sobrecarga em horários críticos.

Nos relatórios por agentes, você acompanha o volume de conversas abertas e não atendidas individualmente, ajudando a medir desempenho, identificar quem está sobrecarregado e oferecer suporte mais assertivo à equipe. Já os relatórios por times (quando configurados) trazem uma visão geral da atuação por setor ou grupo, útil para empresas com departamentos segmentados.

Além disso, você pode baixar relatórios completos em poucos cliques, o que facilita a geração de indicadores e apresentações de desempenho.

Com os insights certos, sua empresa não apenas responde melhor, mas evolui continuamente com base em informações reais. O UnaChat transforma dados em decisões inteligentes.