Atender clientes com rapidez e eficiência é essencial para qualquer empresa — mas fazer isso de forma manual em todos os contatos é praticamente impossível. Por isso, os fluxos de atendimento automatizado vêm ganhando espaço como a solução ideal para negócios que desejam escalar o atendimento sem perder a qualidade.

Neste artigo, você vai entender:

• O que é um fluxo de atendimento automatizado

• Quais os benefícios para empresas que usam o WhatsApp

• Como criar o seu fluxo ideal com a plataforma UnaChat

🔍 O que é um fluxo de atendimento automatizado?

Um fluxo de atendimento automatizado é uma sequência lógica de mensagens e ações que simulam uma conversa estruturada com o cliente, guiando-o até a solução desejada — sem que um atendente humano precise intervir o tempo todo.

No WhatsApp, por exemplo, o fluxo pode:

• Coletar dados (nome, número do pedido, assunto)

• Direcionar para o setor correto

• Oferecer opções de autoatendimento

• Agendar compromissos ou realizar triagens

• Encaminhar para um atendente quando necessário

Esse tipo de automação é feito através de chatbots inteligentes, que entendem comandos, processam respostas e acionam ações pré-programadas.

🚀 Por que automatizar o atendimento no WhatsApp?

O WhatsApp é o canal mais usado pelos consumidores brasileiros para se comunicar com empresas. Mas se o atendimento não for rápido e organizado, o cliente perde o interesse — e a venda.

Ao usar fluxos automatizados, sua empresa ganha:

✅ 1. Agilidade

O cliente recebe resposta imediata, mesmo fora do horário comercial.

✅ 2. Organização

Cada conversa segue um caminho lógico, sem bagunça nem repetições.

✅ 3. Economia de tempo

A equipe só entra nas conversas que realmente exigem um humano.

✅ 4. Escalabilidade

Você atende dezenas ou centenas de clientes simultaneamente.

✅ 5. Melhor experiência do usuário

Com opções claras e objetivas, o cliente se sente no controle.

🧠 Como funciona um fluxo na prática? (Exemplo real)

Imagine o seguinte cenário em uma loja virtual de roupas:

1. O cliente envia “Oi” no WhatsApp da empresa.

2. O chatbot responde:

   Olá! 👋 Eu sou o assistente virtual da [Loja X]. Como posso te ajudar?

   1️⃣ Ver produtos
   2️⃣ Status do pedido
   3️⃣ Falar com um atendente
   4️⃣ Trocas e devoluções

3. Se o cliente escolher “2”, o bot pede o número do pedido.

4. Após a resposta, o bot busca os dados via API e responde:

   Pedido #12345: enviado em 30/06. Código de rastreio: XX123BR.
   Posso te ajudar com mais alguma coisa?

5. Se o cliente escolher “3”, o chatbot transfere para um atendente humano.

Tudo isso acontece de forma automática, personalizada e sem perda de tempo.

🛠️ Como criar um fluxo automatizado com o UnaChat

O UnaChat possui um editor visual de fluxos de atendimento que permite montar todo o fluxo com blocos, sem precisar programar.

Passo 1: Acesse o Criador de Fluxos

No painel da sua conta UnaChat, vá até “Automação > Fluxos de Atendimento” e clique em “Criar novo fluxo”.

Passo 2: Defina o gatilho de entrada

Escolha como o fluxo será iniciado:

• Quando o cliente envia uma mensagem nova

• Por palavra-chave (ex: “status” ou “ajuda”)

• Em horários específicos (ex: fora do expediente)

Passo 3: Construa os blocos do fluxo

Arraste e conecte os blocos disponíveis:

• Mensagem de texto: para enviar saudações ou orientações

• Botão com opções: para o cliente escolher entre setores ou temas

• Pergunta com resposta: para coletar informações (nome, e-mail, número do pedido)

• Ação externa: para consultar um sistema via API

• Encaminhamento: para transferir a conversa a um atendente

Passo 4: Salve e ative o fluxo

Depois de testar o fluxo com dados reais, clique em “Salvar e publicar”. Ele será automaticamente ativado nas conversas que atendem aos critérios definidos.

📊 Métricas que você pode acompanhar no UnaChat

Cada fluxo criado pode gerar relatórios detalhados, como:

• Número de pessoas que entraram no fluxo

• Porcentagem que concluiu o atendimento automático

• Blocos onde os clientes abandonam a conversa

• Taxa de encaminhamento para atendente humano

Essas métricas ajudam você a otimizar o fluxo constantemente.

💡 Boas práticas para criar fluxos eficientes

1. Comece simples: não tente resolver tudo no primeiro fluxo. Comece com um menu básico e vá expandindo com o tempo.

2. Use linguagem natural: escreva como seu cliente fala, de forma clara, objetiva e amigável.

3. Evite excesso de etapas: fluxos longos cansam o cliente. Seja direto e evite rodeios.

4. Sempre ofereça uma saída para falar com humano: nem todo cliente quer interagir com um robô. Ofereça sempre a opção “Falar com atendente”.

5. Teste regularmente: simule conversas e corrija possíveis falhas. Um pequeno erro pode travar todo o fluxo.

🤔 Fluxo automatizado é o mesmo que chatbot?

Não exatamente. O fluxo automatizado é uma estrutura de lógica conversacional. Já o chatbot é o agente (virtual) que executa essa lógica.

Ou seja, o chatbot usa o fluxo como roteiro para conduzir a conversa. No UnaChat, o chatbot pode ter múltiplos fluxos ativos, dependendo do canal, hora do dia ou palavras-chave usadas pelo cliente.

🧠 Dica bônus: integre seu fluxo a outros sistemas

O UnaChat permite integrar o fluxo com:

• ERPs: para consultar pedidos ou emitir boletos

• CRMs: para atualizar oportunidades ou registrar contatos

• Sistemas internos: para agendamentos, cancelamentos ou autorizações

Essas integrações acontecem via Webhook ou API, e podem ser inseridas como ações nos blocos do fluxo.

✨ Comece agora a automatizar o seu atendimento

Fluxos de atendimento automatizado são essenciais para empresas que desejam:

• Ganhar escala

• Reduzir custos

• Melhorar a experiência do cliente

• Organizar melhor a equipe de suporte

Com o UnaChat, você cria, ativa e monitora fluxos inteligentes em poucos minutos — sem precisar ser programador.

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