O atendimento ao cliente é uma das etapas mais importantes no processo de vendas. E quando ele acontece em canais como WhatsApp, Instagram e Facebook, é essencial que essas conversas estejam integradas ao seu CRM — para não perder oportunidades e garantir o acompanhamento correto de cada lead.

Neste artigo, você vai entender:

• Por que integrar o atendimento ao seu CRM

• Como funciona a integração com o UnaChat

• Quais dados podem ser sincronizados

• Exemplos práticos e vantagens para o time comercial

📌 Por que conectar o CRM ao seu sistema de atendimento?

Muitas empresas ainda tratam o CRM e o atendimento como áreas separadas. O problema disso é que as informações ficam descentralizadas, dificultando o trabalho da equipe de vendas e prejudicando o relacionamento com o cliente.

Com a integração certa, você garante que:

• Todas as conversas ficam registradas no histórico do cliente

• O lead é criado automaticamente no CRM ao iniciar uma conversa

• O time de vendas acompanha o funil completo, do primeiro contato até o fechamento

Além disso, você economiza tempo, reduz tarefas manuais e ganha agilidade no processo comercial.

🛠️ Como funciona a integração do UnaChat com CRMs

O UnaChat oferece uma API completa e suporte a webhooks para facilitar integrações com qualquer CRM moderno — como HubSpot, RD Station, Pipedrive, ActiveCampaign, Zoho CRM, entre outros.

Você pode:

• Criar ou atualizar leads automaticamente

• Registrar atividades (mensagens, atribuições, encerramentos)

• Sincronizar dados como nome, e-mail, telefone e origem

• Atualizar o estágio do lead com base em ações no atendimento

Tudo isso acontece em tempo real, sem a necessidade de exportar dados manualmente.

🔧 Quais dados podem ser integrados?

Aqui estão os principais campos que podem ser enviados do UnaChat para seu CRM:

💡 A personalização depende do seu CRM — mas a maioria já permite integrações flexíveis por API.

📡 Como integrar na prática

1. Usando Webhooks

No painel do UnaChat, você pode configurar um webhook de evento para enviar dados automaticamente sempre que:

• Uma nova conversa for iniciada

• Um contato for criado

• Um atendimento for encerrado

Esses dados chegam ao seu sistema via POST (formato JSON), e você pode tratá-los para criar/atualizar registros no CRM.

2. Usando a API REST

Você também pode criar integrações personalizadas a partir do seu próprio sistema. Por exemplo:

• Buscar dados do cliente no CRM ao receber uma nova conversa

• Atualizar o status do negócio ao encerrar um atendimento

• Criar uma nota no histórico do CRM com o conteúdo da conversa

Essa abordagem permite bidirecionalidade: o CRM envia e recebe informações do UnaChat de forma ativa.

📈 Vantagens de integrar com o CRM

• Menos retrabalho: o vendedor não precisa copiar dados manualmente

• Mais produtividade: leads fluem direto para o funil, prontos para o follow-up

• Melhor análise de desempenho: acompanhe a jornada do cliente do começo ao fim

• Time comercial mais eficiente: com dados completos, o vendedor sabe o que o cliente quer, por onde entrou e o que foi conversado

🧪 Exemplo prático: integração com o Pipedrive

1. O cliente envia mensagem via WhatsApp perguntando sobre um produto.

2. O UnaChat registra a conversa e aciona um webhook.

3. Seu sistema recebe os dados e cria uma nova oportunidade no Pipedrive.

4. O lead é classificado com a etiqueta “WhatsApp – Novo Interesse” e atribuído a um vendedor específico.

5. A partir daí, o vendedor pode acompanhar o cliente diretamente no CRM, com acesso ao histórico da conversa no UnaChat.

🚀 Conclusão

Integrar seu sistema de atendimento ao CRM é um passo fundamental para empresas que desejam vender mais, com mais eficiência e menos esforço.

O UnaChat facilita essa conexão com APIs abertas, webhooks personalizados e documentação completa — permitindo que seu time comercial trabalhe com dados unificados e otimize cada oportunidade de venda.

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