Atender clientes em vários canais já não é uma opção — é uma necessidade. O consumidor moderno quer poder entrar em contato com sua empresa pelo canal que ele preferir, seja WhatsApp, Instagram, site, ou até mesmo SMS.

Pensando nisso, o UnaChat foi desenvolvido com uma estrutura omnichannel real, permitindo que você conecte todos os seus canais de atendimento em um só lugar — com histórico centralizado, automações, fluxos personalizados e múltiplos atendentes.

Neste artigo, você vai conhecer os canais disponíveis no UnaChat e como aproveitá-los ao máximo para melhorar a experiência do cliente e aumentar suas vendas.

📲 1. WhatsApp

O WhatsApp é o canal mais utilizado pelos brasileiros — tanto para conversas pessoais quanto comerciais.

Com a integração oficial via API, o UnaChat permite que você:

• Use um número único com múltiplos atendentes

• Envie mensagens automáticas com fluxos inteligentes

• Realize campanhas para listas de clientes com permissão

• Visualize o histórico completo da conversa com o cliente

💡 Ideal para: atendimento rápido, vendas consultivas, suporte técnico e pós-venda.

📸 2. Instagram

Clientes que comentam ou enviam mensagens pelo Direct do Instagram esperam um retorno rápido — e é aí que o UnaChat entra.

A integração com o Instagram permite:

• Responder mensagens diretas em tempo real

• Unificar a conversa com o histórico de outros canais

• Criar automações baseadas em palavras-chave ou gatilhos

💡 Ideal para: e-commerces, marcas com forte presença social e campanhas com influenciadores.

💬 3. Website (chat ao vivo)

O chat no site é uma das formas mais diretas de captar leads e iniciar atendimentos. Com o widget do UnaChat, você pode:

• Personalizar o chat com sua identidade visual

• Ativar o chat de acordo com horário ou página visitada

• Conectar o chat a fluxos automáticos ou atendentes humanos

• Integrar com CRM para captura de leads

💡 Ideal para: geração de leads, suporte ao cliente e onboarding de novos usuários.

📩 4. Email

Nem todo cliente quer usar mensageria instantânea. Com a integração de e-mail, você pode:

• Receber e responder e-mails diretamente no painel do UnaChat

• Atribuir e-mails a setores e atendentes específicos

• Manter o histórico de mensagens integrado com os demais canais

💡 Ideal para: suporte técnico, SAC formal e acompanhamento de processos mais longos.

📡 5. API

Se você precisa de mais controle ou deseja integrar o UnaChat a um sistema próprio (ERP, CRM, etc.), a API pública resolve.

Com ela, é possível:

• Criar conversas e enviar mensagens via backend

• Automatizar fluxos personalizados com base em eventos

• Sincronizar dados do atendimento com outros sistemas

💡 Ideal para: empresas com time de TI ou sistemas internos que exigem personalização.

✉️ 6. SMS

Apesar de parecer antigo, o SMS ainda é eficaz em muitos contextos — especialmente onde a internet não é garantida.

O UnaChat permite:

• Enviar notificações simples por SMS

• Integrar SMS a campanhas de lembrete ou cobrança

• Monitorar respostas dentro do painel unificado

💡 Ideal para: lembretes de agendamento, recuperação de inadimplência e avisos emergenciais.

✈️ 7. Telegram

O Telegram é um canal em crescimento, especialmente entre públicos mais jovens e nichados.

A integração permite:

• Receber mensagens de clientes que preferem o Telegram

• Criar bots ou fluxos automáticos nativos

• Aproveitar o histórico e recursos de mídia do canal

💡 Ideal para: marcas inovadoras, tecnologia, comunidades e fintechs.

💚 8. Line

Muito popular em alguns países da Ásia, o Line também está disponível para integração.

Você pode:

• Unificar o atendimento de clientes internacionais

• Trabalhar campanhas e mensagens diretas

• Traduzir automaticamente mensagens se necessário

💡 Ideal para: empresas com atuação global ou clientes estrangeiros.

🚀 Por que centralizar tudo no UnaChat?

Ao conectar todos esses canais ao UnaChat, sua empresa:

• Evita perder mensagens e oportunidades

• Melhora a organização e distribuição dos atendimentos

• Oferece uma experiência contínua e personalizada ao cliente

• Aumenta a produtividade da equipe de atendimento

• Reduz custos com retrabalho e ferramentas desconectadas

🎯 Conclusão

O atendimento moderno é multicanal por natureza. Se sua empresa quer crescer, precisa estar presente onde o cliente está — e precisa fazer isso de forma organizada, eficiente e com qualidade.

Com o UnaChat, você integra todos os principais canais em um único painel e transforma cada conversa em uma oportunidade de encantamento e conversão.

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